j Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я. Автор Клочков / Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-04-159856-3
логотип Феникс-Букс

Каталог Вход {{total_items}}

{{common_error}}
Нами выполнено {{total_orders}} заказов! Ваш – следующий!
СКИДКИ! При заказе книг на сумму от 1500 руб. – скидка 50% от стоимости доставки в пункты выдачи BoxBerry и CDEK,
при заказе книг на сумму от 3000 руб. — скидка 80% от стоимости доставки в пункты выдачи BoxBerry и CDEK.

Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я. (Клочков)Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-04-159856-3

Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я
Название книги Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я
Автор Клочков
Год публикации 2021
Издательство Эксмо
Раздел каталога Экономика. Управление. Предпринимательство (Бизнес) (ID = 109)
Серия книги Бизнес. Как это работает в России
ISBN 978-5-04-159856-3
EAN13 9785041598563
Артикул P_9785041598563
Количество страниц 240
Тип переплета мяг.
Формат -
Вес, г 760

Посмотрите, пожалуйста, возможно, уже вышло следующее издание этой книги и оно здесь представлено:

Аннотация к книге "Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я"
автор Клочков

Книга из серии 'Бизнес. Как это работает в России' 'Вовлекай и повышай продуктивность сотрудников! Автор книги Алексей Клочков, один из ведущих экспертов в области управленческого консалтинга России, руководитель HR Tech компании, которая за счет современных технологий изменила индустрию исследований и процессы развития лояльности и вовлеченности персонала. Огромный опыт и экспертиза исследований легли в основу книги. Эта книга предназначена для практического применения и дает возможность немедленно применить методики в своей работе. Автор объясняет, как свести текучесть персонала к минимуму, удержать ценных сотрудников, увеличить продуктивность и инициативность персонала и развивать лояльность и вовлеченность команды.'

Читать онлайн выдержки из книги "Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я"
(Автор Клочков)

К сожалению, посмотреть онлайн и прочитать отрывки из этого издания на нашем сайте сейчас невозможно, а также недоступно скачивание и распечка PDF-файл.

До книги"Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я"
Вы также смотрели...

Другие книги серии "Бизнес. Как это работает в России"

Другие книги раздела "Экономика. Управление. Предпринимательство (Бизнес)"

Читать онлайн выдержки из книги "Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я" (Автор Клочков)

Алексей Клочков
Вовлеченность и лояльность персонала
от А до Я
£
МОСКВА 2022
УДК 331.1
ББК 65.240
К50
Клочков, Алексей Константинович.
К50 Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я / Алексей Клочков. — Москва : Эксмо, 2022. — 240 с. : ил.
ISBN 978-5-04-159856-3
Вовлекай и повышай продуктивность сотрудников! Автор книги Алексей Клочков, один из ведущих экспертов в области управленческого консалтинга России, руководитель HR Tech компании, которая за счет современных технологий изме
УДК 331.1
ББК 65.240
ISBN 978-5-04-159856-3
© Текст. А. Клочков. 2021
© Иллюстрации. А. Карматских. 2021
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2022
Оглавление
Часть 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ
Глоссарий
Что такое лояльность?
Какие факторы определяют лояльность сотрудника
Продуктивность на работе и лояльность
Экономическая польза лояльности
Когда возникает потребность в лояльности персонала?
Лояльность требует времени и внимания
Пять граней лояльности
Гордость за компанию
Что понимают под термином «бренд»
Гордость за бренд и ее составные элементы
Как усилить чувство гордости за бренд
HR-бренд. EVP и лояльность
Желание остаться в будущем
Как воздействовать на желание работать в компании в ближайшие годы
Рекомендация компании
Что такое mNPS? Зачем исследовать лояльность к руководителю?
Лояльность к организации выше, чем к руководителю
Лояльность к руководителю выше, чем к организации
Как добиться выравнивания в лояльности
Как повысить лояльность руководителей среднего звена
Как активизировать желание рекомендовать компанию и руководителя
Подробнее о eNPS 73
Как улучшить eNPS 77
Желание «оставаться сейчас»
Как убедить сотрудников не уходить из компании
Стремление делать больше
Как убедить сотрудников делать чуть больше, чем они должны
О чем говорят метрики лояльности
Что объединяет сотрудников в группах лояльности
Лояльность и кризисы развития компании
Лояльность и вероятность изменений в организации
Когда лояльность критически важна
Риски при гипервысокой лояльности
Верность часто неуловима
Часть 2. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Несколько слов о вовлечении в работу
Что такое вовлеченность сотрудника?
Экономическая польза вовлеченности
Чем грозит компании низкая вовлеченность
Условия вовлечения сотрудника на рабочем месте
Управленческие компетенции руководителя
Какими навыками должен обладать руководитель, чтобы эффективно вовлекать команду
Как ставить цели
Как улучшить качества лидера, влияющие на вовлечение команды
Понимание целей и задач
Как помочь сотрудникам понять и принять цели и задачи . . . 133
Признание и похвала
Как создать культуру признания
Обратная связь
Как организовать регулярную обратную связь
Как повысить качество обратной связи
Отлаженность процессов
Как улучшить процессы в подразделении
Процедуры для внедрения изменений
Как создать условия для изменений и реализации сложных проектов
Атмосфера в команде
Как улучшить атмосферу в коллективе
Баланс «работы и жизни»
Как уменьшить влияние стресса
Управление балансом между работой и личной жизнью
Карьерные перспективы
Как сделать карьерный рост понятным и реальным
Удовлетворенность условиями труда и оплатой
Как улучшить условия труда и повысить удовлетворенность оплатой
Роль удовлетворенности условиями труда в вовлечении
Happy Index 177
Часть 3. РАЗВИТИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТИ
Что будет в этом разделе
Роль руководителя в развитии лояльности и вовлеченности
Каскадная мотивация: кто сохраняет энергию в компании?
Концепция HR Zero 189
Роль HR в развитии лояльности и вовлеченности
Что такое эффективная (развивающая) обратная связь
Работа над изменениями в онлайн- и офлайн-форматах
Что может сделать руководитель для изменения лояльности и вовлеченности
Внутренние и внешние бенчмарки
Как проводят современные исследования
Когнитивная нагрузка и современные опросы
Интерес и доверие — или автозаполнение?
Анатомия визуализации
Периодичность и популярные форматы опросов
Ежегодный опрос
Auto pulse 218
Deep pulse 220
В чем измерять результаты исследований?
Как достичь максимального участия в опросе?
Коммуникации в исследованиях
Послесловие
Литература
Об авторе
Алексей Константинович Клочков — контент-директор и руковоHR и управленческом консалтинге, а последние пять лет руководит HR Tech компанией Happy Inc.
В 2001 году окончил магистратуру Финансовой академии при правительстве РФ и начал профессиональную карьеру в крупнейшем телекоммуникационном холдинге — сначала экономистом, а через три месяца — руководителем отдела стратегического и бюджетно
К концу 2003 года Алексей внедрял уже по всей стране бюджеBI технологий и автоматизации как руководи
В 2004 году начал преподавать экономические специальности в ведущих вузах страны. Опыт и амбиции подтолкнули Алексея Клочкова к созданию собственной консалтинговой компании, чтобы уже не руководить проектами, а создать свою команду консультанFirst Training Group (владелец международного товарного знака Happy Job).
В ходе специализации на управлении эффективностью и систе«KPI и мотивация персонала» (издана в 2010-м), вошедшую
в HR-библиотеку России. На счету автора множество методик, ставHR-хитами. Например, методика формулирования целей и биз- нес-стратегии c применением BSC, инновационная методика оценки результативности и эффективности персонала, правила моделиро
Алексей поддерживает статус ведущего эксперта в области бизнес- консалтинга и является одним из немногих российских авторов пуб
В 2014 году получил дополнительное образование по управлению изменениями, а также освоил такие современные инструменты, как графическая фасилитация, когнитивная психология, инструменты и практики визуального дизайна и дизайн-мышления. Тогда был выработан новый подход к внедрению изменений — проекты на
К 2015 году команда консультантов Алексея Клочкова, работая в годовых проектах, стала перед необходимостью замера эффекта до старта проекта, отслеживания симптомов и мониторинга динамики с помощью пульс-замеров и анализа последствий внедрения глубоких изменений в компаниях заказчиков. Так зародилась идея о создании digital-платформы, которая решала бы задачи детального отслеживаHappy Job — предложил один из клиентов. Ее авторам хотелось совместить задачи исследования вовлеченности и культуры
в компании и полезность для сотрудников, а заодно изменить то место, где они работают в лучшую сторону и сделать их счастливее.
В результате платформа Happy Job появилась в 2015 году как один из флагманских продуктов компании Happy Inc., которая, в свою очередь, возникла из объединения консалтинговой и ИТ-компании и креативной студии. Такой союз дал возможность изменить инду
Огромную благодарность в создании этой книги автор выражает:
•Артему Карматских, креативному директору Happy Inc., иллю
•Елене Блиновой, руководителю департамента исследований Happy Inc.;
•Вадиму Завалову, техническому директору Happy Inc.;
•Ольге Красильниковой, редактору Happy Inc.
Также автор отмечает огромный вклад команды руководителей проектов Happy Inc. в сбор материалов и рецензирование книги.
В своей книге я попытался максимально объективно и просто, с опорой исключительно на научные исследоHappy Job и мирового сообщества экспертов в данной области, описать, что такое лояльность и вовлеченность и как их развивать.
Уверен, книга поможет каждому руководителю и HR-специалисту найти точные определения для себя и получить практические и полезные советы по развитию лояльности и вовлеченности, а в конечном счете продук
Задумывались ли вы о том, какими характеристика
Часть 1
Лояльность
История исследований лояльности и вовлеченности
Здравствуй, читатель!
Меня зовут Алексей Клочков, я — контент-директор и руководиHappy Inc. Руководителем практики стал после 20-летней специализаHR-консалтинга и бизнес-тренерской работы в России и еще в 11 странах.
Наша команда создала в 2015 году digital-платформу Happy Job для мониторинга изменений вовлеченности и корпоративной культуры. В процессе создания разработчики столкнулись с дилеммой: использо
Мы начали с чистого листа. В нашей команде были все необходиHR-директора и руководители крупнейших компаний, которых не устраивали подходы и технологии существовавших провайдеров.
Работа над новой методикой началась с вопроса: «Что позволяет современному сотруднику быть максимально продуктивным на рабо
Мы долгие месяцы изучали и проверяли существующие в мире методики оценки вовлеченности и лояльности, штудировали вышед
работы психологов, экономистов и социологов и 29 книг, посвященных лояльности, вовлеченности и их влиянию на бизнес-результаты. Тогда мы познакомились с теорией Натали Аллен и Джона Мейера о трех
Важным открытием для нас стало то, что современные исследования лояльности и вовлеченности персонала не учитываются в большинстве иностранных методик — многие провайдеры ставят знак равенства между лояльностью и вовлеченностью, оценивая вовлеченность по па
Такой подход не выдерживал даже эмпирической проверки: про
Своего рода когнитивный диссонанс излечивал нашу команду от догматизма — основного порока старых, неэффективных подхо
Вся доказательная база многолетних исследований авторитетных ученых подтверждает, что лояльный сотрудник не всегда вовлеченный, и наоборот.
Почему провайдеры в своих методиках оперировали именно поня
Другой вопрос, который у вас может возникнуть, — почему так много методик и почему они все разные?
Ответ прост: при редких — ежегодных — замерах подойдет любая гипотеза, даже неподтвержденная или отвергнутая, как, например, используемая одним из провайдеров модель Майкла Армстронга, представленная в его же книге и там же опровергнутая. Проверить ее эффективность в этом случае невозможно.
Мы разработали методику, учитывающую различия в поведении лояльных и вовлеченных сотрудников. Базисом для оценки лояльности стали вопросы и инструменты, уже известные психологам и адаптироApple и IBM. Для оценки вовлеченности мы использовали вопросы и метрики, описанные в современных иссле
Впоследствии мы исследовали свою методику на способность давать правильную оценку предмету измерения — валидность. Респонденты полностью понимали суть вопросов и подтверждали, что они точно соот
Так как мы использовали частые пульсовые замеры и автомати
Тренд на прозрачность процесса исследования — причина, по кото
Мы также создали индекс, который доказывает, что лояльный сотрудник не всегда вовлечен, и наоборот, — его назвали Happy Index. Он включает в себя одновременно лояльных и вовлеченных людей, демонстрируя главный кадровый актив компании — преданных и про
Получаемые в ходе опросов Happy Job данные по вовлеченно
Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Возможна доставка книги в , а также в любой другой город страны Почтой России, СДЭК, ОЗОН-доставкой или транспортной компанией.
{{searchData}}
whatsup