Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн. (Баранова)Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-222-33535-2

Аннотация к книге "Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн"
автор Баранова

Книга представляет собой практическое пособие по этикету. На примере вымышленных персонажей описаны затруднительные ситуации, с которыми мы чаще всего сталкиваемся в повседневной жизни. Каждая глава содержит советы, рекомендации и полезную информацию в отдельных блоках.

Читать онлайн выдержки из книги "Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн"
(Автор Баранова)

К сожалению, посмотреть онлайн и прочитать отрывки из этого издания на нашем сайте сейчас невозможно, а также недоступно скачивание и распечка PDF-файл.

До книги"Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн"
Вы также смотрели...

Другие книги серии "Про.ЭТИКЕТ"

Другие книги раздела "Красота. Косметика. Макияж"

Читать онлайн выдержки из книги "Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн" (Автор Баранова)

Серия «Про.ЭТИКЕТ»

УДК 395

ББК 87.774

КТК 566

Б24

Баранова, Татьяна.

Б24 Снобам здесь место. Гид по этикету офлайн и онлайн /Татьяна Баранова. — Ростов н/Д : Феникс, 2021. — 179 с.: ил. — (Про.ЭТИКЕТ).

ISBN 978-5-222-33535-2

УДК 395 ББК 87.774

ISBN 978-5-222-33535-2

© Баранова Т„ 2020

© Оформление: ООО «Феникс», 2020 © В оформлении книги использованы иллюстрации по лицензии Shutterstock.coni

ОГЛАВЛЕНИЕ

Действующие лица11

Немного о тостах20

Глава 2. Как Маша 10 часов в самолете летела23

Наушники и очки24

Феминизм и гендерное равенство 25

Одежда для командировок26

О визитной карточке28

Имидж30

О детях в самолете31

Кольца для салфеток33

Поведение в самолете33

Глава 3. Как Марк корейских партнеров принимал36

Одежда в культуре стран Азии36

Обращение38

Подарки иностранцам38

О стоимости деловых подарков39

О культуре подарков в Азии41

О рукопожатиях43

Стиль делового общения в Азии46

Невербальные знаки47

Глава 4. Как Анфиса неудачно на свидание сходила 49

Салфетки51

Заказ по меню53

Small talk за столом54

Некоторые правила столового этикета 55

Место сумки в ресторане57

О счете и чаевых57

Глава 5. Как Алекс соцсети осваивал60

О семейном этикете61

О «цифровом имидже»63

О поведении в Сети65

Глава 6. Как Тоня с соседями встречалась70

О дружелюбии и гостеприимстве72

Тапочки и сменная обувь78

Гостевой Wi-Fi78

О лифте и эскалаторе79

Глава 7. Как Маша с мистером Цукенбергом

(не) познакомилась83

Нетворкинг85

О самопредставлении86

Селфи87

О запоминании имен89

Порядок представления91

Small talk (светская беседа)92

О корректном окончании разговора93

О закреплении новых знакомств93

Глава 8. Как Федор на новую работу вышел96

О представлении нового сотрудника97

Приветствие и обращение98

Офисный холодильник 100

Сообщения в мессенджерах 102

Корпоративная культура105

Деловая электронная переписка108

Глава 9. Как Алекс театралом стал111

Приглашение на свидание113

Знаки внимания на работе114

Букет в театре115

О театральном дресс-коде117

Поведение в театре118

О поцелуе руки женщине120

Глава 10. Как Анфису на работу не взяли122

О голосовых сообщениях123

О внешнем виде для собеседования127

Заказ на бизнес-ланче128

О поведении на бизнес-ланче130

Темы-табу132

Глава 11. Как Марк по госинстанциям ходил 135

О взаимоотношениях с госорганами136

О профессиональном сленге137

Обращение к государственным служащим138

Об эффективном общении139

Важность репутации140

Об официальных письмах141

Вежливость143

Глава 12. Как Свиридовы в Турции отдыхали145

Уважение к чужим традициям146

Еда в отеле149

О хамстве на дороге150

Культура поведения туриста 151

Поведение на пляже 152

Подготовка к заграничной поездке154

Глава 13. Как друзья торжественный прием устраивали 156

Дресс-коды для торжественных мероприятий158

Основные виды приемов159

Алкоголь161

Основные правила рассадки162

Правило правой руки164

О креативе для организации фуршета165

О выходе из-за стола167

Опоздание на прием с рассадкой167

О чае с лимоном168

Вместо заключения172

Что такое этикет?172

Зачем нужен этикет?173

Этикет — это сложно?174

Чем отличается этикет от протокола

и церемониала?175

Этикет — анахронизм или он все еще актуален?175

Этикетные нормы одинаковы в любой точке мира?178

Где и когда появился этикет?178

А может, справимся без этикета? Вряд ли!

179

Чтобы увидеть дополнительные иллюстрации для книги, перейдите по ссылке или остканируйте QR-код:

Посвящается моему отцу. Лучшему отцу в мире.

ОТ АВТОРА

Этикет— это прежде всего наука про уважение личности в себе и в других.

Почему книга так называется

Дорогой читатель!

Я рада, что вас, как и меня, привлекает тема современного этикета, и я благодарю за интерес к этому изданию. Название книги «Снобам здесь место. Гид по этикету офлайн и онлайн» выбрано неспроста: дело в том, что зачастую под хорошими манерами подразумевают манерность. Но это не совсем корректно. Соблюдение правил этикета предполагает достойное поведение и уважительное отношение к окружающим — как в формате офлайн, так и онлайн. Это дает нам возможность комфортно сосуществовать друг с другом. На страницах этой книги я рассказываю о том, что совсем без этикета обойтись невозможно, поэтому здоровому снобизму место найдется всегда; главное, как и в любом деле, — не перегибать палку. Ибо когда к этикету начинают относиться как к некоей высшей материи, которая доступна лишь избранным, — это уже перебор.

Вы там не мерзнете на вершине ваших моральных устоев?

Из сериала «Аббатство Даунтон»

Как появилась идея написать эту книгу

Слушатели моих лекций и семинаров часто просят посоветовать хорошее пособие по этикету, но мало кто соглашается на чтение объемных фолиантов с сухими правилами и не всегда актуальными

примерами. Современному человеку, как правило, интереснее узнать, можно ли отправить начальнику голосовое сообщение или кто должен платить в ресторане за бизнес-ланч, чем осваивать основы этикета прошлых веков. Причем сегодня читатель, на мой взгляд, с большим удовольствием возьмется за книгу, написанную в жанре нон-фикшн, нежели за учебник: за последние годы мы привыкли к нарративному формату получения знаний через сторителлинг. Я постаралась сделать это издание именно таким — ориентированным на современного человека с активной жизненной позицией.

О чем эта книга

Вы держите в руках практическое пособие по этикету. Здесь на примере вымышленных персонажей описываются затруднительные ситуации, с которыми мы чаще всего сталкиваемся в повседневной жизни.

Каждая глава содержит выводы и полезную информацию в отдельных блоках. Под заголовком можно увидеть хештеги, по ним удобно составить общее представление о содержании. В конце каждой главы представлен QR-код, воспользовавшись которым вы попадете на сайт автора () с дополнительными иллюстрациями и информацией.

Все совпадения с реальными людьми и событиями случайны, помимо сведений, представленных в специальных информационных разделах.

Текст, который сопровождают цифровые иллюстрации, помечен специальным значком.

Для кого эта книга

«Снобам здесь место» — книга для современных прогрессивных людей, которые стремятся к самосовершенствованию. К сожалению, стремимся мы не всегда активно в силу нехватки времени и так называемого «информационного шума». Нам зачастую сложно оторваться от ленты соцсетей, СМИ и журналов в пользу учебника

1 0 Снобам здесь место

или классической литературы. Поэтому я постаралась учесть современные реалии и преподнести серьезный материал максимально просто и доступно, а главное — увлекательно. Надеюсь, не менее интересно, чем в Instagram, Facebook или ВКонтакте!

Цель книги

Элитарность, сложность и недоступность этикета всем, кроме избранных, — миф, который давно пора развенчать. В этом и заключается главная цель книги, которую вы держите в руках. Я надеюсь, что она станет по-настоящему полезной для каждого, вне зависимости от образования, сферы деятельности, социального статуса и взглядов на жизнь.

действующие лица

Тоня — эксперт по этикету, преподаватель. Замужем, двое детей, увлечена работой, семьей и друзьями.

Маша — дизайнер, не замужем, детей нет. Много путешествует по миру, говорит на нескольких языках, прагматична, но не чопорна. Феминистка.

Марк — бизнесмен, управляющий директор крупного международного холдинга. Трудоголик.

Анфиса — карьеристка, воспитана в лучших европейских традициях, находится в активном поиске пары, детей нет.

Алекс — отец-одиночка троих детей, с опасением относится к современным средствам связи и технологиям, дети стараются это изменить и помочь освоить интернет.

Федор — менеджер среднего звена, бывший филолог, пытается найти работу мечты, женат, один ребенок.

А также: Владимир Аковокадов, известный бизнесмен; Валерий Петрович, чиновник; Айза и Елена, подчиненные Марка; Оля, коллега Алекса; мистер Цукенберг, всемирно известный предприниматель; Алена, профессиональный нетворкер; Екатерина, соседка Тони; дети Алекса; жена и дочь Федора; муж Тони; неудавшийся жених Анфисы и другие.

ГЛАВА 1

КАК ТОНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ОТМЕЧАЛА

#столовыйэтикет #цифровойэтикет

#международныйэтикет #непрошеныесоветы

#тостыипоздравления #этикетподарка #сюрприз

#конфуз #хотеликаклучше

Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой.

А. П. Чехов

Проснуться в семь утра, приготовить завтрак семье, собрать мужа на работу, детей — в детский сад. Закончить кое-какие домашние деда и наконец-то сесть за компьютер. Так начинается Тонин рабочий день.

Когда у тебя мало времени, ты нервничаешь, что ничего не успеваешь и постоянно находишься в цейтноте. Но если у тебя есть любимое занятие, как бы мало времени ни было, ты окрыляешься одной только мыслью, что вот-вот займешься любимым делом! Воистину, прав был Конфуций1! Это воодушевляет и дает такой подъем сил и энергии, какой не обеспечит ни ведро эспрессо, ни неделя в тренажерном зале. Тоня ежедневно вдохновлялась этикетом и хорошими манерами. И всем, что с этим связано.

Тонина семья давно смирилась с ее увлечением и с тем, что им первыми приходится испытывать на себе новые обучающие методики. Тоня ведь не только пишет об этикете —Тоня его преподает! И надо признать, что лекции и семинары пользуются сейчас большой популярностью, поскольку люди все больше хотят чувствовать себя уверенно

1 Конфуций: «Выбери себе работу по душе, и тебе не придется работать ни одного дня в своей жизни».

в любой ситуации. На переговорах за бизнес-ланчем бизнесмены хотят сосредоточиться не на столовом этикете, а на основной цели встречи (и при этом продолжать выглядеть со стороны достойно и элегантно). Тоне очень импонировал такой подход, и поэтому она разрабатывала все новые и новые курсы и тренинги. Вот как сейчас.

И вот, как только Тоня наконец-то осталась наедине с компьютером и приготовилась погрузиться в рабочий процесс с головой, пришло уведомление от Facebook. Отвлекаться от любимого дела не очень хотелось, но искушение узнать, что там, взяло верх.

Дети Алекса, друга Тони с институтских времен, поздравили ее с днем рождения прекрасной открыткой! В этом году Тоня решила, что праздновать особо не будет, и не афишировала предстоящее событие — потому и не ждала внезапных поздравлений. Ждала только от родных и близких, которые уже ранним утром с этой задачей прекрасно справились.

Пока Тоня улыбалась открытке, зазвонил телефон. Это был Алекс. Он звонил по громкой связи, чтобы его дети тоже могли поучаствовать в поздравлении:

—Привет! Мы всей семьей поздравляем тебя с днем рождения! Желаем тебе всего самого хорошего!

—Спасибо, мои родные! Это невероятно приятно! Вы самые лучшие! И открытка просто замечательная!

—Вот видишь, пап! Я же говорил, что Антонине понравится! —это старший сын Алекса включился в разговор.

—Да-да, а папа протестовал: он уверен, что все электронные поздравления бездушны, — дочка Алекса встала на сторону брата.

—Да вы и сами знаете, что папа у нас отрицает современные технологии и ратует за жизнь в шалаше без электричества и воды. Или в пещере. Я пока не пойму степень твоего нигилизма, пап, — средний сын Алекса вступил в неравную схватку.

—Аадно-ладно! Раскудахтались! —забубнил Алекс нарочито недовольным голосом. — Ничего я не против прогресса. Просто считаю, что из-за соцсетей совсем обесценивается личное общение. Мол, отправил открытку в Facebook — и все, вопрос решен, можно и не встречаться вовсе.

—Не ворчи, дорогой друг, —Тоня попыталась вступиться за Алекса, — все не так уж и плохо. Необязательно выбирать, поздравлять в соцсетях или лично, — можно совместить оба способа! Вот как

14 Снобам здесь место

вы сейчас! И я ценю не только ваш семейный звонок, но и те старания, которые вы приложили, чтобы подготовить мне электронное поздравление! Видишь, Алекс: теперь ваше поздравление приобрело двойную ценность!

—Антонина, а вот, кстати, как эксперт по современному этикету скажите, пожалуйста, корректно ли поздравлять людей в соцсетях? Вернее, достаточно ли этого? — старший сын Алекса был явно глубоко заинтересован темой.

—На самом деле, все зависит от конкретной ситуации и от цели поздравляющего: нужно ли просто, так сказать, отметиться, или реально хочется выразить свои теплые чувства, — Тоня почувствовала, что сейчас ее внутренний лектор начнет выступать с пламенной речью, и решила, пока не поздно, вернуться к благодарностям семье Алекса за душевное поздравление.

— Электронные поздравления

Обязательно ли поздравлять всех людей, о чьих днях рождения напоминают социальные сети? Это решение сугубо индивидуальное. Каждый пользователь Facebook, «ВКонтакте» или «Одноклассников» решает сам - игнорировать напоминание или как-то на него отреагировать.

Очень часто у нас в «друзьях» есть люди, с которыми мы общаемся не очень близко, есть коллеги и деловые партнеры. Не всегда уместно публиковать поздравление на страничке начальника. Но все зависит от корпоративной культуры компании и ее правил: если так поступают все сотрудники, то можно последовать их примеру. А можно увидеть напоминание в соцсети и поздравить человека лично. Или совместить оба способа: главное - внимание!

Чем удобны соцсети - так это возможностью поддерживать дистантные связи с теми, с кем мы уже давно не виделись в реальной жизни. Если нужно, например, вновь появиться на горизонте у давнего знакомого, поздравление в соцсети может стать хорошим для этого поводом. Просто так честно и признаться: «Давно хотел тебе написать, да не мог повод найти - а тут Facebook напомнил, что у тебя сегодня день рождения; поздравляю тебя, мой друг! Давай встретимся!»

При этом у пользователя соцсети всегда остается волшебная возможность «не заметить» напоминание о чьем-то празднике.

Общение через соцсети было очень актуальным для Тони. Со времен ее учебы в университете сохранилась дружная компания из шести человек, но контактировали они в основном дистантно: Instagram, Facebook. Их разделяли расстояния и обстоятельства.

Вообще удивительно, что в современном мире люди могут не пересекаться месяцами или даже годами, но при этом исправно ставить лайки публикациям друг друга. Это позволяет невербально показывать близкому человеку, что отношения не прерываются, что происходящее в его жизни не остается незамеченным вне зависимости от расстояния, часового пояса, занятости. Тем не менее надо понимать, что личного общения это не заменит.

Но сегодня уТони произошло настоящее чудо: все ее друзья смогли совместить свои графики и линии судьбы, чтобы... отпраздновать вместе ее день рождения! Как в студенческие годы! Вот это сюрприз! Что может быть лучше встречи со старыми добрыми друзьями — личной, а не виртуальной1, как мы уже привыкли?..

Видеообщение онлайн

Даже те встречи, которые проходят в онлайн-формате, нуждаются в соблюдении определенных правил. Чтобы виртуальное общение приносило только пользу и положительные эмоции, лучше сразу договориться с участниками, что, например, высказываться все будут по очереди. Если у человека есть что сказать, можно поднимать руку, писать в общий чат или использовать любой другой инструмент для этих целей. Идеально, когда все участники выключают свои микрофоны, пока говорит кто-то один, - это исключит все фоновые шумы (у кого-то может закипать чайник на плите, у другого - ремонт за стеной, у третьего - ребенок и т. д.). Однако подобные онлайн-

встречи нередко используют для проведения так называемого мозгового штурма, когда основная цель — дать высказаться сразу всем участникам, чтобы «накидать» как можно больше идей по какому-либо вопросу. Это уже несколько иной формат со своими правилами организации и проведения.

Важно учесть и банальные технические нюансы, чтобы потом не тратить на них время и нервы: проверить надежность интернет-соединения, убедиться в наличии достаточного уровня заряда батареи у всех используемых устройств.

Смотреть участникам видеоконференции стоит в камеру, а не на свое собственное изображение в углу, а еще - не опаздывать, ведь интернет- формат тоже предполагает уважение к чужому

1 Виртуальная встреча — это конференция в интернет-пространстве, рассчитанная на несколько участников, с передачей изображения и звука с веб-камер, письменными чатами и другими 1Т-возможностями.

1 6 Снобам здесь место

времени. При видеосвязи по рабочим вопросам не стоит поддаваться искушению одеться прилично только наполовину, ведь в любую минуту может позвонить в дверь сосед, или кошка скинет цветок с подоконника - человек вскочит от неожиданности, и все увидят, что он «деловой отчасти». Такой конфуз никому не нужен.

Итак, праздничным вечером Тоня и ее друзья, радостные и довольные, сидят в уютном ресторане и наперебой рассказывают друг другу свои последние новости. И едят, конечно. Тоня как эксперт по этикету традиционно считается наихудшим соседом по столу. Все знают, чем она занимается, и на расстоянии это не доставляет никакого дискомфорта, но вот находиться с ней рядом во время приема пищи — это всегда испытание. Даже для самых близких.

Этот вечер не стал исключением. Хотя, казалось бы, в современном продвинутом мире столовый этикет — уже почти атавизм, никто не обращает особого внимания на такие тонкости, и переживать из-за незнания всех приборов на столе, по идее, незачем. Но нет. Практика показывает обратное.

— Господа! —Тоня решила, что пора успокоить собравшихся. — Торжественно заявляю, что никогда не смотрю в чужие тарелки и не делаю никаких замечаний касательно поведения за столом. Если, конечно, меня специально об этом не попросят. Выдыхайте. Берите любые приборы и ешьте любым удобным для вас способом. Лекцию по столовому этикету я прочту вам в другой раз.

При одновременном обращении к мужчинам и женщинам часто говорят «Дамы и господа!». Это неудачная калька с английского языка (Ladies and Gentlemen). По-русски слово «господа» в равной степени соотносится с формами единственного числа «господин» и «госпожа», а «госпожа» входит в число «господ»1.

1 Источник: Справочно-информационный портал «Грамота.ру»

Татьяна Баранова

СНОБАМ ЗДЕСЬ МЕСТО.

Гид по этикету офлайн и онлайн