Психология общения: учебник для колледжей. - Изд. 7-е. (Столяренко)Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-222-34646-4

Аннотация к книге "Психология общения: учебник для колледжей. - Изд. 7-е"
автор Столяренко

В учебнике излагаются психологические основы общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика деловых отношений. Учебник освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов, содержит психологический практикум.

Читать онлайн выдержки из книги "Психология общения: учебник для колледжей. - Изд. 7-е"
(Автор Столяренко)

К сожалению, посмотреть онлайн и прочитать отрывки из этого издания на нашем сайте сейчас невозможно, а также недоступно скачивание и распечка PDF-файл.

До книги"Психология общения: учебник для колледжей. - Изд. 7-е"
Вы также смотрели...

Другие книги серии "Среднее профессиональное образование"

Другие книги раздела "Психология. Социология"

Читать онлайн выдержки из книги "Психология общения: учебник для колледжей. - Изд. 7-е" (Автор Столяренко)

Серия «Среднее профессиональное образование»

Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

УЧЕБНИК ДЛЯ КОЛЛЕДЖЕЙ

Рекомендовано

Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования

Издание 7-е

Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2021

УДК 159.9(075.8) ББК 88.53я73 КТК0151

С81

Столяренко Л. Д.

С81 Психология общения : учебник / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Изд. 7-е. — Ростов н/Д : Феникс, 2021. — 317, [1] с. — (Среднее профессиональное образование).

ISBN 978-5-222-34646-4

В учебнике излагаются психологические основы общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамен

Учебник освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов, содержит психологический прак-

ISBN 978-5-222-34646-4

УДК 159.9(075.8)

ББК 88.53я73

© Столяренко Л. Д., Самыгин С. И., 2015

© Оформление: ООО «Феникс», 2019

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ОБЩЕНИЯ5

Виды, функции общения

Структура и средства общения

Коммуникационный процесс

Общение как восприятие людьми друг друга

Общение как взаимодействие

Трансактный анализ общения

Виды межличностного взаимодействия

Синтоническая модель общения

Манера общения и Я-высказывания

Виды и техника слушания

Механизмы психологического воздействия: внушение, заражение, убеждение

Убеждающие воздействия

Психологическое воздействие: формирование и изменение установок, мнения

Средства и приемы психологического воздействия

Социально-психологическое влияние: конформизм и внушаемость

Социальное влияние-подчинение

Этика делового общения

Вопросы для самопроверки102

Тест «Ваш стиль делового общения»

Тест «Трансактный анализ общения» (по Э. Берну)

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ЛЮДЕЙ110

Детерминация поведения

Типы сотрудников

Трудные сотрудники

Личностная типология: темперамент и доминирующий инстинкт

Акцентуации характера

Клинические типологии характера

Характеристики психосоциотипов

Психогеометрическая типология

Экстерналы и интервалы: локус контроля

Стили управления

Типы лидерства

Положение личности в группе и

Контрольные вопросы177

Практикум

Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ202

Деловая беседа

Деловые переговоры

Деловые совещания

Деловые дискуссии

Правила, которые помогут вам убедить собеседника

Национальные особенности переговоров

Культура общения по телефону

Деловая корреспонденция

ГЛАВА 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И КОНФЛИКТЫ267

Типология конфликтов

Динамика конфликтов

Причины конфликтов

Способы управления конфликтами

Конфликтные личности

Преодоление конфликтов

Контрольные вопросы309

Практикум

Рекомендуемая литература

ГЛАВАЛ

V ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ОБЩЕНИЯ

Виды, функции общения

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуобщения состоит в обмене информацией между людьми (информационная функция); интерактивная стозаключается в организации взаимодействия между людьперцептивная сторона обще

Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутству«не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности со

Деловое общение, когда учитывают особенности лично

Духовное. Межличностное общение (доверительно-нефор

Манипулятивное общение направлено на извлечение выго

Светское общение. Суть светского общения в его беспред

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай дру

Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности информации — «говори не больше и не меньше, чем требу

Если один собеседник ориентируется на принцип вежливо

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз

деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что

партнер в деловом общении всегда выступает как лич

общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

основная задача делового общения — продуктивное со

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общать

Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбирать

Можно выделить виды общения: общение непосредственное (прямое) и опосредованное (косвенное). К формам опосредо

1.2. Структура и средства общения

В процедуре общения выделяют следующие этапы.

Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.), ко

Ориентировка в целях и в ситуации общения.

Ориентировка в личности собеседника.

Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что имен

Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, кон

Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то го

В деловом общении можно выделить такие этапы общения:

установление контакта;

ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);

обсуждение вопроса, проблемы;

принятие решения;

выход из контакта.

Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т. п.), обра

Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов. На этом этапе надо сразу выяснить, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий и конкретный или подробный, развернутый), и в зависимости от этого строить свою тактику. Основные задачи этапа ориентации:

вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и во

выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

начать решение основной задачи общения.

На этом этапе крайне важно определить психологическое состояние собеседника и корректировать его. Если у собесед

Для этапа обсуждения проблемы и принятия решения с соци

Действие эффекта контраста заключается в том, что, укаэффекта ас

Для достижения успеха в деловом обсуждении важно подчеркединство позиций.

На фазе обсуждения и принятия решения очень значима наумение слушать и умение убеждать.

Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Категоричностью своих суждений, даже если они и правильны, убедить другого очень сложно: тут срабатывают психологические механизмы защиты. Если хотите убедить человека, сначала надо его понять, чтобы выяснить причины несогласия, привлечь к совместному обсуж

Разумная аргументация при деловом общении является воз

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между люд ьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от ла

В структуру речевого общения входят:

Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляетления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произно

Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), то

Выразительные качества голоса: характерные специфиче

Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Сло

Интонация, эмоциональная выразительность способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, допол

Жесты как средства общения могут быть как общеприня

Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит дан

К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, кото

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объек

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к ко

Невербальные средства общения изучают следующие науки.

Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица, жести

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: ру

Проксемика исследует расположение людей в простран

интимная зона (15—45 см); в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны харак

личная, или персональная, зона (45—120 см) для обыден

социальная зона (120—400 см) обычно соблюдается во вре

публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человеКкинесике относятся выразительные движения, проявляющи

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Они, как зеркало, передают внутреннее состояние человека. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10— 15 % информации. Мимика — движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера ме

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица вы

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении ше

Основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положение бровей и губ. Согласован

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще вы

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек толь

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состо

По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает созда

Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для дан элементарная единица пространственного пове

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пыта«Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспри

Походка человека — это стиль передвижения, по которому довольно легко можно распознать его эмоциональное состоя

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высо

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взвол

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

коммуникативные (жесты приветствия, прощания, при

модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (же

описательные жесты, имеющие смысл только в контек

Жесты при общении несут много информации. В языке же

Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинето- графы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направ

Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере ру

Жесты-ад авторы — это специфические привычки чело

Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

Практика показывает, когда люди хотят показать свои чув

При общении часто возникают следующие виды жестов:

жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохажи- вание и др. (человек оценивает информацию);

жесты уверенности — соединение пальцев в купол пира

жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по сто

жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

жесты ожидания — потирание ладоней, медленное выти

жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклонен

жесты расположения — прикладывание руки к груди, пре

жесты доминирования — жесты, связанные с выставле

жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бе

Умение понимать популярные жесты (жесты собственноНиренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. — М., 1990).

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые вы

Невербальное поведение личности полифункционально:

создает образ партнера по общению;

выражает взаимоотношения партнеров по общению, фор

является индикатором актуальных психических состоя

выступает в роли уточнения, изменения понимания вер

поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно

Вербальные средства общения. Как бы ни были важны чувпередачу информации.

Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную, форму. При этом чапотеря. При передаче информации возникшую идею, мысль нужно сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т. е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом этапе происходят потеря информации и ее иска

Отправитель информации в своем сообщении отражает су

Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все четыре его стороны. Если же получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание.

Отношение передается невербальными средствами: мими

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом об

Рассмотрим типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, которые не позволяют донести свою мысль до собеседника.

Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собесед

не организуем свои мысли перед тем, как их высказыва

из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобретают двусмысленность;

говорим слишком длинно, так что слушатель к концу на

продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слуша

Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

1.3. Коммуникационный процесс

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информа

Коммуникативная компетентность — способность устанав Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в поКоммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффек

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понима

Основные функции коммуникации: 1) информативная — пе

Передача информации возможна:

другим лицам;

для выполнения задач.

Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:

сверху вниз:

постановка задач (что, когда делать),

инструктирование (как, каким образом, кто);

снизу вверх:

донесения об исполнении,

донесения о проверках,

донесения о личном мнении сотрудника;

в горизонтальном направлении:

обмен мнениями,

координация действий,

планирование,

сообщения об исполнении.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:

отправитель информации;

сообщение — собственно информация;

канал — средство передачи информации;

получатель информации.

Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов.

I этап — начало обмена информацией, когда отправитель дол

II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи ин

III этап — передача информации через использование вы

IV этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли — этот про

V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полу

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуника

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и фун

неформальные коммуникации (например, канал распро

вертикальные (межуровневые) коммуникации — сверху вниз и снизу вверх;

горизонтальные коммуникации — обмен информацией между различными отделами для согласования действий;

межличностные коммуникации — устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.

Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен искажениям, поскольку у работников равного

Учебное издание

Столяренко Людмила Дмитриевна, Самыгин Сергей Иванович

ПСИХОЛОГИЯ ОБШЕНИЯ

Ответственный за выпуск Волкова Д.

Технический редакторЛогвинова Г.

ВерсткаПатулова А

Формат 84x108 '/з2- Бумага типографская. Тираж 3000. Заказ №

Импортер на территории ЕАЭС: ООО «Феникс»

344011, Россия, Ростовская обо., г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 150 Тел./факс: (863) 261-89-50, 261-89-59

Изготовлено в Украине. Дата изготовления: 01.2021.

Срок годности не ограничен. Изготовитель: ООО «БЭТ».

61024, Украина, г. Харьков, ул. Максимилиановская, 17

Сайт издательства: www.phoenixrostov.ru Интернет-магазин: www.phoenixbooks.ru

Ф ФЕНИКС ХОРОШИЕ КНИГИ

ОПЫТ 0

создаём книги

ЭКСПЕРТИЗА

мы знаем о книгах всё

200 000 000

экземпляров наших книг читают по всему миру

В ТРЕНДЕ «Феникс» всегда на волне ваших ожиданий

свыше

700

книжных новинок

мы выпускаем ежегодно

ЗНАНИЯ

весь опыт наших авторов воплотился в книгах издательства

Учебная литература

Книги для профессионалов Прикладная литература Психология и саморазвитие Литература для родителей и детей Книги для дома, досуга, хобби

ВПЕЧАТЛЕНИЯ

книги для хороших людей

Классическая литература

: Интеллектуальная проза

Книги для подростков

: Детская художественная литература

КАЧЕСТВО все книги издательства соответствуют ГОСТам

: Нам важна ваша

: безопасность!

phoenix.book phoenixJd

www.phoenixrostov.ru