Все отзывы (рецензии) на книгу

Защита прав потребителей с образцами заявлений, изменениями и комментариями Харченко А.А.

Аннотация к книге "Защита прав потребителей с образцами заявлений, изменениями и комментариями" (Авт. Харченко А.А.)

Настоящее издание содержит текст закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и учитывает все имеющиеся изменения и дополнения, в том числе принятые 31.07.2020 года. В книгу включены примерные (типовые) формы исковых заявлений и претензий, которые помогут потребителям правильно составить документы при обращении в соответствующие органы для защиты их интересов при приобретении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества и небезопасных для жизни и здоровья.

Читать книгу онлайн...

В целях ознакомления представлены отдельные главы и разделы издания, которые Вы можете прочитать онлайн прямо на нашем сайте, а также скачать и распечатать PDF-файл.

---

Другие книги автора Харченко А.А.

---

Другие книги серии "Закон и общество"

---

Другие книги раздела "Право. Юридические науки"

Читать онлайн выдержки из книги "Защита прав потребителей с образцами заявлений, изменениями и комментариями" (Авт. Харченко А.А.)

Серия «Закон и общество»

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

с образцами заявлений, изменениями и комментариями

Ростов-на-Дону «Феникс» 2021

УДК 366

ББК 67.404

КТК 07628

3-40

Автор-составитель: Анна Александровна Харченко

3-40 Защита прав потребителей с образцами заявлений, изменениями и комментариями / авт.-сост. А.А. Харченко. — Ростов н/Д : Феникс, 2021. — 80 с. — (Закон и общество).

ISBN 978-5-222-34011-0

УДК 366 ББК 67.404

Справочное издание

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ОБРАЗЦАМИ ЗАЯВЛЕНИЙ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И КОММЕНТАРИЯМИ

ISBN 978-5-222-34011-0

© Составление: Харченко А.А., 2020 © Оформление: ООО «Феникс», 2020

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

7 февраля 1992 года № 2300-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ Список изменяющих документов в ред. Федеральных законов от от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 2.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ, от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. № 193-ФЗ, от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-ФЗ, от 3.06.2009 г. № 121-ФЗ, от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.06.2011 г. № 162-ФЗ, от 18.07.2011 г. № 242-ФЗ, от 25.06.2012 г. № 93-ФЗ, от 28.07.2012 г. № 133-ФЗ, от 2.07.2013 г. № 185-ФЗ, от 21.12.2013 г. № ЗбЗ-ФЗ, от 5.05.2014 г. № 112-ФЗ, от 13.07.2015 г. № 233-ФЗ, от 3.07.2016 г. № 265-ФЗ, от 1 мая 2017 г. № 88-ФЗ, от 18.04.2018 г. № 81-ФЗ, от 04.06.2018 г. № 133-ФЗ, от 29.07.2018 г. № 250-ФЗ, от 18.03.2019 г. № 38-ФЗ, от 18.07.2019 г. №191-ФЗ, от 02.12.2019 г. № 425-ФЗ, от 01,24.04.2020 г. № 144-ФЗ, от 31.07.2020 г. № 290-ФЗ.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(В ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 29.07.2018 № 250-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

• потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

•изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

•исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

•продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

абзац утратил силу — Федеральный закон от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ;

•недостаток товара (работы, услуги)—несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ)

•существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

•безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

•уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее—уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация,

осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

•импортер — организация независимо от организационноправовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(Абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

•владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее— владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

(абзац введен Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ)

Глава I. Общие положения

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1.Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим

Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(П. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

2.Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

(Абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

Абзац утратил силу с 1 августа 2011 года—Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 242-ФЗ.

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

(В ред. Федерального закона от 2.07.2013 г. № 185-ФЗ)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1.Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(В ред. Федерального закона от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ)

3.Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4.1. При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки определяются Правительством Российской Федерации.

(П. 4.1 в ред. Федерального закона от 02.12.2019 г. № 425-ФЗ)

5.Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

(П. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)1

1.На товар (работу), предназначенный для д лительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

(В ред. Федерального закона от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

1 Порядок установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» раскрыт в вопросе 8 «Об установлении сроков годности» письма Роспотребнадзора от 7.03.2006 г. № 0100/2473-06-32 (Приложение № 1 к данному изданию).

ООО «Ромашка»

Кому:

(название организации-продавца) Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая и т.д., Потребитель (Покупатель):

(ФИО)

Адрес регистрации:

г. Ростов-на-Дону, ул.

Тел. контактный:

ПРЕТЕНЗИЯ на возврат (обмен) товара надлежащего качества

1.Указывается дата приобретения товара, подлежащего возврату (дата покупки), например: «7 июля 2016 г. в вашей организации мною приобретен кухонный стол».

2.Указываются обстоятельства, подтверждающие факт приобретения (покупки), например: «Данный факт подтверждается соответствующей печатью (штампом) в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (указать необходимое)».

3.Указываются причины, объясняющие причину возврата потребителем (покупателем) приобретенного им товара надлежащего качества. Например, это может быть неподходящий размер товара, дисгармония товара с интерьером, дизайном помещения потребителя, несоответствие другим предпочтениям и вкусам потребителя.

4.Ранее ФИО (указывается ФИО подающего претензию) обращался в предприятие розничной торговли ООО «Ромашка» с заявлением на возврат товара (указывается наименование приобретенного товара), однако по истечении 14 дней со дня, следующего за днем покупки, ответа не получено/обмен товара не произведен/ не осуществлен возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу в течение трех дней со дня возврата указанного товара (выбрать нужное в соответствии с конкретной ситуацией). На основании изложенного в соответс-

Содержание

Глава I. Общие положения5

Глава II. Защита прав потребителей

при продаже товаров потребителям26

Глава III. Защита прав потребителей

при выполнении работ (оказании услуг)39

Глава IV. Государственная и общественная

Приложение60

ПИСЬМО от 7 марта 2006 г. № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»

(в сокращении)60

ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат товара73

ТРЕБОВАНИЕ о возврате уплаченной

за указанный товар денежной суммы75

ПРЕТЕНЗИЯ на возврат (обмен) товара

надлежащего качества77