0

К сожалению, в Вашей корзине нет ни одного товара.

Купить книгу Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста Харченко А.А. и читать онлайн
Cкачать книгу издательства Феникс Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста (автор - Харченко А.А. в PDF

▲ Скачать PDF ▲
для ознакомления

Бесплатно скачать книгу издательства Феникс "Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста Харченко А.А." для ознакомления. The book can be ready to download as PDF.

Внимание! Если купить книгу (оплатить!) "Книга отзывов, жалоб и предложений с…" сегодня — в пятницу (04.12.2020), то она будет отправлена во вторник (08.12.2020)
Сегодня Вы можете купить книгу со скидкой 4 руб. по специальной низкой цене.

Все отзывы (рецензии) на книгу

Оставьте свой отзыв, он будет первым. Спасибо.
> 5000 руб. – cкидка 5%
> 10000 руб. – cкидка 7%
> 20000 руб. – cкидка 10% БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА мелкооптовых заказов.
Тел. +7-928-622-87-04

Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста Харченко А.А.

awaiting...
Название книги Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста
ФИО автора
Год публикации 2021
Издательство Феникс
Раздел каталог Право. Юридические науки
Серия книги Закон и общество
ISBN 978-5-222-34012-7
Артикул 978-5-222-34012-7
Количество страниц 62 страниц
Тип переплета мяг.*
Полиграфический формат издания 84*108/32
Вес книги 60 г
Книг в наличии 1989

Аннотация к книге "Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста" (Авт. Харченко А.А.)

Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста — один из основных инструментов отчетности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Читать книгу онлайн...

В целях ознакомления представлены отдельные главы и разделы издания, которые Вы можете прочитать онлайн прямо на нашем сайте, а также скачать и распечатать PDF-файл.

Способы доставки
Сроки отправки заказов
Способы оплаты

Другие книги автора Харченко А.А.


Другие книги серии "Закон и общество"


Другие книги раздела "Право. Юридические науки"

Читать онлайн выдержки из книги "Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста" (Авт. Харченко А.А.)

КНИГА
ОТЗЫВОВ, ЖАЛОБ
И ПРЕДЛОЖЕНИЙ с комментариями юриста
(наименование предприятия)
Зарегистрирована в
(наименование торговой организации)
«»20г.№
М.П.
(подпись руководителя торговой организации)
В этой книге пронумеровано и прошнуровано бланков для заявлений
Утверждена Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139
ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
1.Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)
2.Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3.В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.
4.В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5.В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6.Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7.Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (пред
приятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8.Руководитель предприятия или его заместитель обязан в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9.Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10.В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на
рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11.Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12.Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом Минторга СССР от 24 марта 1947 г. № 125).
13.Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14.На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15.Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16.Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17.Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания Книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18.Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.
20 _ г.
ЗАЯВЛЕНИЕ №
Адрес заявителя
Меры, принятые по заявлению администрацией торгового объекта:
Подпись руководителя торгового объекта
Дата«»20г.
Ответ заявителю послан «»20г.
Для отметок представителя(ей) органа управления торговли
(собственника)
Дата «»
20г. Подпись
Оборотная сторона бланка № 1
КОММЕНТАРИИ
Вводная (Введение)
В Российской Федерации каждый потребитель вправе оставить в специально предназначенной для этой цели Книге отзывов и предложений любые письменные комментарии, отзывы и предложения, высказать претензии и пожелания о работе организации, услугами которой он воспользовался. Такая книга есть даже в полиции!
Книга отзывов и предложений — это современное название существовавшей еще в дореволюционной России Книги жалоб и предложений («Жалобная книга»), В советскую эпоху Книга жалоб и предложений как государственный инструмент защиты гражданских интересов и средство народного контроля была обязательна во всех сферах обслуживания населения.
От смены названия суть документа не изменилась: книга предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании, является эффективным инструментом обратной связи с клиентом предприятий розничной торговли и сферы услуг.
1. Правовые нормы, регламентирующие ведение Книги отзывов и предложений
• Примерные правила работы предприятия розничной торговли РФ (Письмо Комитета по торговле РФ от 17.03.1994 г. № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»), ранее устанавливающие право покупателя вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей (пункт 41), Приказом
№ 305 от 26.03.2012 г. Министерства промышленности и торговли РФ сегодня признаны утратившими силу.
•В настоящее время обязанность продавца, а также индивидуального предпринимателя иметь Книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по требованию установлена п. 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (ред. от 16.05.2020 г., от 23.06.2020 г.) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Правила продажи отдельных видов товаров).
•Дополнительно обязанность предпринимателей, продающих товары в розницу либо оказывающих услуги, иметь Книгу отзывов и предложений предусмотрена правилами работы для соответствующих различных сфер: например, Правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290), Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036).
•Приказом № 139 Министерства торговли СССР (Минторг СССР) от 23.07.1973 г. утверждена специальная Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (далее — Инструкция).
В Инструкции содержатся правила определения местонахождения книги, порядок ее предоставления покупателю и иные сведения.
Инструкция не отменена, и существует практика ее применения арбитражными судами при рассмотрении отдель-
УДК 366
ББК 67.404
КТК 07628
К 53
Автор-составитель: Анна Александровна Харченко
К53Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями
юриста / авт.-сост. А.А. Харченко. — Ростов н/Д : Феникс, 2021. — 62, [1] с. — (Закон и общество).
ISBN 978-5-222-34012-7
Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.
УДК 366 ББК 67.404
Справочное издание
КНИГА ОТЗЫВОВ, ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ с комментариями юриста