j
НА СКЛАДЕ в наличии, шт. | {{in_stock}} |
Название книги | С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом |
Автор | Любко |
Год публикации | 2021 |
Издательство | Феникс |
Раздел каталога | Экономика. Управление. Предпринимательство (Бизнес) (ID = 109) |
Серия книги | Вершина успеха |
ISBN | 978-5-222-33318-1 |
EAN13 | 9785222333181 |
Артикул | O0114627 |
Количество страниц | 304 |
Тип переплета | матовая+soft touch+лакировка |
Формат | 70*90/16 |
Вес, г | 599 |
Легкая геймификация - та, в которой мы не превращаем наших бухгалтеров и программистов в эльфов и орков, не заменяем задачу сдачи годового баланса задачей захвата пиратских сокровищ, но добавляем к ежедневным рабочим процессам игровые элементы, которые стимулируют сотрудников работать "с огоньком" и помогают достигать сверхрезультатов. Эта книга - от практика для практиков. В ней собран более чем 8-летний опыт легкой геймификации для решения HR-задач: повысить продажи, увеличить вовлеченность, укрепить корпоративные ценности и коммуникации, уменьшить текучку кадров и количество опозданий. Эти и другие задачи нашли свое отражение в книге.
К сожалению, посмотреть онлайн и прочитать отрывки из этого издания на нашем сайте сейчас невозможно, а также недоступно скачивание и распечка PDF-файл.
Серия «Вершина успеха»Евгения ЛюбкоС блэкджеком и пряникамиЛЕГКАЯ ГЕЙМИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМРостов-на-ДонуЕНИКС2021УДК 65.0 ББК 65.290-2 КТК 096Л93Любко, Евгения.Л93Евгения Любко. - Ростов н/Д: Феникс, 2021. - 304 с.: ил. - (Вершина успеха). ISBN 978-5-222-33318-1Легкая геймификация-та, в которой мы не превращаем наших бухгалтеров и программистов в эльфов и орков, не заменяем задачу сдачи годового баланHR-задач: повысить продажи, увеличить вовлеченность, укрепить корУДК 65.0ББК 65.290-2Популярное изданиеЛюбко Евгения Олеговна С БЛЭКДЖЕКОМ И ПРЯНИКАМИ ЛЕГКАЯ ГЕЙМИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ Ответственный редакторВыпускающий редакторТехнический редакторФормат 70x90V]6. Бумага офсетная.Тираж 3000 экз. Заказ NeИмпортер на территории ЕАЭС: ООО «Феникс»344011, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 150 Тел./факс: (863) 261-89-50, 261-89-59Изготовлено в Украине. Дата изготовления: 01.2021.Срок годности не ограничен. Изготовитель: ООО «БЭТ».61024, Украина, г. Харьков, ул. Максимилиановская, 17ISBN 978-5-222-33318-1© Любко Е. □., 2020© Оформление: ООО «Феникс», 2020© В оформлении обложки использованы иллюстрации по лицензии Shutterstock.comСодержаниеДофамин - гормон достигаторовСеротонин-гормон респекта и уважухиОкситоцин — гормон теплых отношенийЗеркальные нейроныГеймификация: легкая, сложная, смешаннаяАРСЕНАЛ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИВалюта как средство объективной оценкиВалюта как средство субъективной оценкиАнкета для структурирования правил работы с балламиБейджиАнкета для структурирования правил работы с бейджамиРейтингиАнкета для структурирования правил работы с рейтингамиМиссииАнкета для структурирования правил работы с миссиямиПризыКопилка идей промежуточных призов (и баек на тему)Анкета для структурирования правил работы с призамиПодбор цен на промежуточные призыСценарийВиртуальный персонажИгровая метафораGAMIFICATION CANVAS: КАК ПОСТРОИТЬ СВОЙ ПРОЕКТ ГЕЙМИФИКАЦИИКакую задачу будем решать?В чем будем измерять эффект?Определение аудиторииРуководитель проекта и проектная командаБюджетированиеВыбор инструментовПлан вовлечения и обратная связьУвлекательная работа вовлекатораКонтент-план и каналы коммуникацийЗапускОбратная связь от участниковПилотный проектГРАБЛЕВЕДЕНИЕ В ГЕЙМИФИКАЦИИСЕМЬ РЕЦЕПТОВ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИРецепт 1. Геймификация для развития корпоративных ценностейРецепт 3. Геймификация для роста продаж и других объективно измеримых KPI266Рецепт 4. Геймификация для наполнения базы знанийРецепт 5. Геймификация для обучения и развитияРецепт 6. Геймификация для адаптацииРецепт 7. Геймификация клиентского сервисаЗаключениеСашеньке, который сладко спал свои младенческие ночи, пока я писала эту книгу.БлагодарностиКоманде «Пряников», которая сделала и развивает самую крутую геймифицированную HR-платформу и запускает на ней огонь-проекты.Клиентам «Пряников», чей опыт легкой геймификации и готовПартнерам «Пряников», а в особенности Надежде Червяковой, Гульмире Пушкаревой и команде Orange-Apple, показавшей мне, каSalesForce.Моей группе поддержки —Оксане Редько, Карине Мельниковой и Кате Типковой, которые не дали сбиться с писательского пути.Любимому мужу и деловому партнеру Алексею, без которого не было бы ни «Пряников», ни клиентов, ни партнеров, ни группы подОт автораОднажды снежным зимним вечером в декабре 2011 года мы с буi-Free, в которой сотрудники благодарили друг друга виртуальной валютой - фришками, а затем могли потратить полуВ тот же вечер была заложена первая строчка кода «Пряни(www.pryaniky.com)-программного продукта, который на сеС тех пор прошло больше 8 лет, мы с Алексеем поженились. «Пряники» уверенно встали на ноги и стали приносить прибыль, попутно заработав как отраслевые премии, так и синяки и шишки. А рождение сына Саши в 2017-м вдохновило меня на то, чтобы соинтервью с клиентами, использующими нашу «пряничную» гейЗадача книги-вооружить вас доступными инструментами по геймификации бизнес-процессов, с помощью которых вы сможете создавать корпоративные гейм-проекты самостоятельно и вдохЯ буду рада оставаться с вами на связи во время и после проbook@pryaniky.ru или в Facebook- https://www.facebook.com/evgeniya.shatilova.Полезного чтения!ВведениеСегодня геймификация все глубже проникает в самые разные сферы нашей жизни: обучение, воспитание детей, занятия спор1. Я - HR по образованию, работала HR-ом in-house, в кадровом агентстве, три с половиной года управляла порталом Rabota.ru и очень много знаю о мотивации сотрудников - как из собственного опыта, так и из беИнструменты геймификации выводят нематериальную мотиваHR-метрики. И в рамках этой книги я хочу подеМы немного поговорим о теоретических основах геймификации, о том, откуда она взялась, почему работает. Разберем на винтики1 Fun (англ.) — веселье, забава, развлечение. В геймификации — необходимый ингредиент, без которого она очень быстро умирает.и шестеренки весь механизм работы, рассмотрим под микроскоОпределение «легкая» (геймификация) в названии не случайно. Из многообразия форматов геймификации-онлайн-симуляторов, настольных и кабинетных бизнес-игр, корпоративных соревноваSalesForce Банка Хоум Кредит в Казахстане, и мы подробно разбеБонус-уровень книги-семь сценариев легкой геймификации для решения различных Н/?-задач, которые вы можете быстро адаптировать под себя и запустить в работу. А также рабочие материалы в электронном виде-анкеты, таблицы, изображения, ссылку на которые вы найдете в конце книги.Обращайте внимание на 0/?-коды на страницах книги-проскаStore или Google Play по запросу «qr reader»'), вы сможете посмотреть видеоиллюстрации или прокоторые легли в основу книги и собраны в основQR- код.Читайте и подписывайтесь на «пряничный» блог по геймификации: https://blog.pryaniky.com/Между прочим, вы уже прочли 3% этой книги.Кому будет полезна эта книга/-/^-специалистам и внутренним коммуникаторам среднего (со штатом от 100 человек] и крупного бизнеса, владельцам малоПочему в малом бизнесе книга будет полезна только владельHR-a с энтузиазмом, сотрудники не вовлекутся, как ни старайся. Помимо этого, в маленьких командах, как правило, не хватает рук и сил на поддержание гейм-проекта в долгосрочной перспективе, и я лично неоднократно была свидетелем того, как классный сценарий, подКапелька теорииПсихологические основы геймификацииДля того чтобы разобраться, а почему, собственно, геймификаЗатем наступают школьные годы чудесные, и нам рассказывают о том, что игра - это вторично, а первична работа (для школьAngry Birds\ а я пойду пока математику выучу». Скорее все будет наоборот: ребенок будет стремиться минимизировать свои усилия, направленные на учебу, и оставить как можно боль-1 Популярная игра для смартфонов.ше времени на игру (конечно, есть исключения-например, «Новая школа» в Москве, но я говорю здесь о среднестатистических школах и полагаю, что вы сейчас вспоминаете свою альма-матер и согласно киваете]. В школьном возрасте человек уже начинает снижать свою эффективность в работе [учебе], но при этом сохраняет максимальРабота ИграРис. 1. Игра vs работа в разном возрастепо бегу на физкультуре замерялись не на беговой дорожке во время урока, а на перемене, пока дети играют в салочки, какие показатели были бы выше? Вот то-то и оно.Во взрослом возрасте ситуация усугубляется. Карьера, «интри- ги-скандалы-расследования», работа по 8 часов в сутки, чтобы стать начальником и начать работать по 16 часов в сутки... Все это вам знакомо. Эффективность человеческой деятельности в работе продолжает снижаться. Мы стремимся работать меньше при соНа протяжении всей жизни игра сохраняет для нас свою привлеция применима только для тех, кто не старше 30 лет,-об этом мы подробно поговорим в главе «Gamification canvas»}. Но нельзя скаСовременное развитие технологий и готовность к эксперименМодель эффективности «Я могу + Я хочу»Если говорить об эффективности человеческой деятельности воРис. 2. Модель «Я могу + Я хочу»Давайте рассмотрим пример. Представим себе, что у нас есть соИ когда условие «Я могу» встречается с формой «Я НЕ хочу» - мы получаем сотрудника, который «хотел, но не сделал», «забыл», «не успел», «звонил, но не дозвонился», «просил, но не получил». В обВторой уровень реализации условия «Я хочу» называется «Я НЕ хочу, но ДОЛЖЕН». Это, пожалуй, самый популярный уровень в на«Я НЕ хочу, но ДОЛЖЕН» - это исполнительность, ответственApple, Google и других мировых гиганВозвращаясь к эффективности, давайте представим себе простую математическую картину (рис. 3), где у нас есть плоскость, ось X, по которой будет условие «Я МОГУ», и ось У, по которой будет условие «Я ХОЧУ». Здесь эффективность можно определить как площадь фиРис. 3. Эффективность как площадь фигуры «Я могу + Я хочу»больше будет площадь нашей фигуры и, соответственно, эффективНу и в качестве иллюстрации этой модели я хочу продемонстриГийзи Смотрите видео-Музыкальная лестницагЯгТЙр из проекта «The Fun Theory»,W ygftl http://bit.ly/2kADfUqНейрофизиология геймификацииС психологией разобрались - давайте копнем чуть глубже. Од1 и неожиданGoogle на протяжении нескольких лет. Оказалось, идти надо было не к психологам и социИтак, наш организм вырабатывает 4 гормона, вызывающих у нас ощущение радости, счастья, иногда даже эйфории. Их назвали гор••••Они вырабатываются в ответ на определенные ситуации, состоя1 Бройнинг Лоретта Грациано. Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.Таблица 17Аргументы для благодарностейОграничения по благодарностям••Важный момент!Скрытые рейтинги по ценностям будут также использоваться для автоматической выдачи бейджей. Если сценарий планируется исБейджиОбщий принцип:•П, где л-уровень бейджа: 20, 40, 80, 160, 320 и т. д. Для начала достаточно завести 5 уровней бейджей.•РейтингиТаблица 1дРецепт 2.Геймификация для управления идеямиДано: компания «Апельсин-недвижимость» со штатом 512 соЗадача: увеличить количество предлагаемых и реализуемых сиИзмерение эффекта: количество идей, предложенных и внеРешение: открытие на портале специального геймифицирован- ного раздела (биржи идей), в котором сотрудники смогут предлаторы идей и команды реализаторов награждаются игровой валютой и бейджами (табл. 24). Картина подкрепляется рейтингами автоВажно! В геймификации управления идеями критично важен вы•1) все участ•••••1 Если разрешить инвестирование в идеи на всех этапах, то участникам будет выгодно приЭто лишь пример возможной воронки-у вас она может быть своя, но общую логику он отражает.Во-вторых, должен быть понятный механизм принятия решеВ-третьих, должны быть понятные правила реализации идей: будут ли реализаторы назначаться сверху или это будут команды волонтеров, откуда брать бюджет на идеи, как определяются криВ-четвертых... впрочем, здесь мы уже возвращаемся к геймифиДеталиНазвание валюты: золотыеТаблица 22Правила эмиссии валютыПравила вознаграждения за идеиИнвестиционный фонд успешно реализованной идеи увеличива•••Пример. Инвестиционный фонд на момент реализации идеи соРейтингиТаблица 23