j С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом. Автор Любко / Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-222-33318-1

{{common_error}}
СКИДКИ! При заказе книг на сумму от 1500 руб. – скидка 50% от стоимости доставки в пункты выдачи BoxBerry и CDEK,
при заказе книг на сумму от 3000 руб. — скидка 80% от стоимости доставки в пункты выдачи BoxBerry и CDEK.

С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом. (Любко)Купить книгу, доставка почтой, скачать бесплатно, читать онлайн, низкие цены со скидкой, ISBN 978-5-222-33318-1

С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом
{{price}}
НА СКЛАДЕ в наличии, шт. {{in_stock}}
Название книги С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом
Автор Любко
Год публикации 2021
Издательство Феникс
Раздел каталога Экономика. Управление. Предпринимательство (Бизнес) (ID = 109)
Серия книги Вершина успеха
ISBN 978-5-222-33318-1
EAN13 9785222333181
Артикул O0114627
Количество страниц 304
Тип переплета матовая+soft touch+лакировка
Формат 70*90/16
Вес, г 599

Аннотация к книге "С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом"
автор Любко

Легкая геймификация - та, в которой мы не превращаем наших бухгалтеров и программистов в эльфов и орков, не заменяем задачу сдачи годового баланса задачей захвата пиратских сокровищ, но добавляем к ежедневным рабочим процессам игровые элементы, которые стимулируют сотрудников работать "с огоньком" и помогают достигать сверхрезультатов. Эта книга - от практика для практиков. В ней собран более чем 8-летний опыт легкой геймификации для решения HR-задач: повысить продажи, увеличить вовлеченность, укрепить корпоративные ценности и коммуникации, уменьшить текучку кадров и количество опозданий. Эти и другие задачи нашли свое отражение в книге.

Читать онлайн выдержки из книги "С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом"
(Автор Любко)

К сожалению, посмотреть онлайн и прочитать отрывки из этого издания на нашем сайте сейчас невозможно, а также недоступно скачивание и распечка PDF-файл.

До книги"С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом"
Вы также смотрели...

Другие книги серии "Вершина успеха"

Другие книги раздела "Экономика. Управление. Предпринимательство (Бизнес)"

Читать онлайн выдержки из книги "С блэкджеком и пряниками: легкая геймификация в управлении бизнесом" (Автор Любко)

Серия «Вершина успеха»
Евгения Любко
С блэкджеком и пряниками
ЛЕГКАЯ ГЕЙМИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ
Ростов-на-Дону
ЕНИКС
2021
УДК 65.0 ББК 65.290-2 КТК 096
Л93
Любко, Евгения.
Л93
Евгения Любко. - Ростов н/Д: Феникс, 2021. - 304 с.: ил. - (Вершина успеха). ISBN 978-5-222-33318-1
Легкая геймификация-та, в которой мы не превращаем наших бухгалтеров и программистов в эльфов и орков, не заменяем задачу сдачи годового баланHR-задач: повысить продажи, увеличить вовлеченность, укрепить кор
УДК 65.0
ББК 65.290-2
Популярное издание
Любко Евгения Олеговна С БЛЭКДЖЕКОМ И ПРЯНИКАМИ ЛЕГКАЯ ГЕЙМИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ Ответственный редактор
Выпускающий редактор
Технический редактор
Формат 70x90V]6. Бумага офсетная.
Тираж 3000 экз. Заказ Ne
Импортер на территории ЕАЭС: ООО «Феникс»
344011, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 150 Тел./факс: (863) 261-89-50, 261-89-59
Изготовлено в Украине. Дата изготовления: 01.2021.
Срок годности не ограничен. Изготовитель: ООО «БЭТ».
61024, Украина, г. Харьков, ул. Максимилиановская, 17
ISBN 978-5-222-33318-1
© Любко Е. □., 2020
© Оформление: ООО «Феникс», 2020
© В оформлении обложки использованы иллюстрации по лицензии Shutterstock.com
Содержание
Дофамин - гормон достигаторов
Серотонин-гормон респекта и уважухи
Окситоцин — гормон теплых отношений
Зеркальные нейроны
Геймификация: легкая, сложная, смешанная
АРСЕНАЛ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Валюта как средство объективной оценки
Валюта как средство субъективной оценки
Анкета для структурирования правил работы с баллами
Бейджи
Анкета для структурирования правил работы с бейджами
Рейтинги
Анкета для структурирования правил работы с рейтингами
Миссии
Анкета для структурирования правил работы с миссиями
Призы
Копилка идей промежуточных призов (и баек на тему)
Анкета для структурирования правил работы с призами
Подбор цен на промежуточные призы
Сценарий
Виртуальный персонаж
Игровая метафора
GAMIFICATION CANVAS: КАК ПОСТРОИТЬ СВОЙ ПРОЕКТ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Какую задачу будем решать?
В чем будем измерять эффект?
Определение аудитории
Руководитель проекта и проектная команда
Бюджетирование
Выбор инструментов
План вовлечения и обратная связь
Увлекательная работа вовлекатора
Контент-план и каналы коммуникаций
Запуск
Обратная связь от участников
Пилотный проект
ГРАБЛЕВЕДЕНИЕ В ГЕЙМИФИКАЦИИ
СЕМЬ РЕЦЕПТОВ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Рецепт 1. Геймификация для развития корпоративных ценностей
Рецепт 3. Геймификация для роста продаж и других объективно измеримых KPI266
Рецепт 4. Геймификация для наполнения базы знаний
Рецепт 5. Геймификация для обучения и развития
Рецепт 6. Геймификация для адаптации
Рецепт 7. Геймификация клиентского сервиса
Заключение
Сашеньке, который сладко спал свои младенческие ночи, пока я писала эту книгу.
Благодарности
Команде «Пряников», которая сделала и развивает самую крутую геймифицированную HR-платформу и запускает на ней огонь-проекты.
Клиентам «Пряников», чей опыт легкой геймификации и готов
Партнерам «Пряников», а в особенности Надежде Червяковой, Гульмире Пушкаревой и команде Orange-Apple, показавшей мне, каSalesForce.
Моей группе поддержки —Оксане Редько, Карине Мельниковой и Кате Типковой, которые не дали сбиться с писательского пути.
Любимому мужу и деловому партнеру Алексею, без которого не было бы ни «Пряников», ни клиентов, ни партнеров, ни группы под
От автора
Однажды снежным зимним вечером в декабре 2011 года мы с буi-Free, в которой сотрудники благодарили друг друга виртуальной валютой - фришками, а затем могли потратить полу
В тот же вечер была заложена первая строчка кода «Пряни(www.pryaniky.com)-программного продукта, который на се
С тех пор прошло больше 8 лет, мы с Алексеем поженились. «Пряники» уверенно встали на ноги и стали приносить прибыль, попутно заработав как отраслевые премии, так и синяки и шишки. А рождение сына Саши в 2017-м вдохновило меня на то, чтобы со
интервью с клиентами, использующими нашу «пряничную» гей
Задача книги-вооружить вас доступными инструментами по геймификации бизнес-процессов, с помощью которых вы сможете создавать корпоративные гейм-проекты самостоятельно и вдох
Я буду рада оставаться с вами на связи во время и после проbook@pryaniky.ru или в Facebook- https://www.facebook.com/evgeniya.shatilova.
Полезного чтения!
Введение
Сегодня геймификация все глубже проникает в самые разные сферы нашей жизни: обучение, воспитание детей, занятия спор1. Я - HR по образованию, работала HR-ом in-house, в кадровом агентстве, три с половиной года управляла порталом Rabota.ru и очень много знаю о мотивации сотрудников - как из собственного опыта, так и из бе
Инструменты геймификации выводят нематериальную мотиваHR-метрики. И в рамках этой книги я хочу поде
Мы немного поговорим о теоретических основах геймификации, о том, откуда она взялась, почему работает. Разберем на винтики
1 Fun (англ.) — веселье, забава, развлечение. В геймификации — необходимый ингредиент, без которого она очень быстро умирает.
и шестеренки весь механизм работы, рассмотрим под микроско
Определение «легкая» (геймификация) в названии не случайно. Из многообразия форматов геймификации-онлайн-симуляторов, настольных и кабинетных бизнес-игр, корпоративных соревноваSalesForce Банка Хоум Кредит в Казахстане, и мы подробно разбе
Бонус-уровень книги-семь сценариев легкой геймификации для решения различных Н/?-задач, которые вы можете быстро адаптировать под себя и запустить в работу. А также рабочие материалы в электронном виде-анкеты, таблицы, изображения, ссылку на которые вы найдете в конце книги.
Обращайте внимание на 0/?-коды на страницах книги-проскаStore или Google Play по запросу «qr reader»'), вы сможете посмотреть видеоиллюстрации или про
которые легли в основу книги и собраны в основQR- код.
Читайте и подписывайтесь на «пряничный» блог по геймификации: https://blog.pryaniky.com/
Между прочим, вы уже прочли 3% этой книги.
Кому будет полезна эта книга
/-/^-специалистам и внутренним коммуникаторам среднего (со штатом от 100 человек] и крупного бизнеса, владельцам мало
Почему в малом бизнесе книга будет полезна только владельHR-a с энтузиазмом, сотрудники не вовлекутся, как ни старайся. Помимо этого, в маленьких командах, как правило, не хватает рук и сил на поддержание гейм-проекта в долгосрочной перспективе, и я лично неоднократно была свидетелем того, как классный сценарий, под
Капелька теории
Психологические основы геймификации
Для того чтобы разобраться, а почему, собственно, геймифика
Затем наступают школьные годы чудесные, и нам рассказывают о том, что игра - это вторично, а первична работа (для школьAngry Birds\ а я пойду пока математику выучу». Скорее все будет наоборот: ребенок будет стремиться минимизировать свои усилия, направленные на учебу, и оставить как можно боль-
1 Популярная игра для смартфонов.
ше времени на игру (конечно, есть исключения-например, «Новая школа» в Москве, но я говорю здесь о среднестатистических школах и полагаю, что вы сейчас вспоминаете свою альма-матер и согласно киваете]. В школьном возрасте человек уже начинает снижать свою эффективность в работе [учебе], но при этом сохраняет максималь
Работа Игра
Рис. 1. Игра vs работа в разном возрасте
по бегу на физкультуре замерялись не на беговой дорожке во время урока, а на перемене, пока дети играют в салочки, какие показатели были бы выше? Вот то-то и оно.
Во взрослом возрасте ситуация усугубляется. Карьера, «интри- ги-скандалы-расследования», работа по 8 часов в сутки, чтобы стать начальником и начать работать по 16 часов в сутки... Все это вам знакомо. Эффективность человеческой деятельности в работе продолжает снижаться. Мы стремимся работать меньше при со
На протяжении всей жизни игра сохраняет для нас свою привле
ция применима только для тех, кто не старше 30 лет,-об этом мы подробно поговорим в главе «Gamification canvas»}. Но нельзя ска
Современное развитие технологий и готовность к эксперимен
Модель эффективности «Я могу + Я хочу»
Если говорить об эффективности человеческой деятельности во
Рис. 2. Модель «Я могу + Я хочу»
Давайте рассмотрим пример. Представим себе, что у нас есть со
И когда условие «Я могу» встречается с формой «Я НЕ хочу» - мы получаем сотрудника, который «хотел, но не сделал», «забыл», «не успел», «звонил, но не дозвонился», «просил, но не получил». В об
Второй уровень реализации условия «Я хочу» называется «Я НЕ хочу, но ДОЛЖЕН». Это, пожалуй, самый популярный уровень в на
«Я НЕ хочу, но ДОЛЖЕН» - это исполнительность, ответственApple, Google и других мировых гиган
Возвращаясь к эффективности, давайте представим себе простую математическую картину (рис. 3), где у нас есть плоскость, ось X, по которой будет условие «Я МОГУ», и ось У, по которой будет условие «Я ХОЧУ». Здесь эффективность можно определить как площадь фи
Рис. 3. Эффективность как площадь фигуры «Я могу + Я хочу»
больше будет площадь нашей фигуры и, соответственно, эффектив
Ну и в качестве иллюстрации этой модели я хочу продемонстриГийзи Смотрите видео-
Музыкальная лестница
гЯгТЙр из проекта «The Fun Theory»,
W ygftl http://bit.ly/2kADfUq
Нейрофизиология геймификации
С психологией разобрались - давайте копнем чуть глубже. Од1 и неожиданGoogle на протяжении нескольких лет. Оказалось, идти надо было не к психологам и соци
Итак, наш организм вырабатывает 4 гормона, вызывающих у нас ощущение радости, счастья, иногда даже эйфории. Их назвали гор
Они вырабатываются в ответ на определенные ситуации, состоя
1 Бройнинг Лоретта Грациано. Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
Таблица 17
Аргументы для благодарностей
Ограничения по благодарностям
Важный момент!
Скрытые рейтинги по ценностям будут также использоваться для автоматической выдачи бейджей. Если сценарий планируется ис
Бейджи
Общий принцип:
П, где л-уровень бейджа: 20, 40, 80, 160, 320 и т. д. Для начала достаточно завести 5 уровней бейджей.
Рейтинги
Таблица 1д
Рецепт 2.
Геймификация для управления идеями
Дано: компания «Апельсин-недвижимость» со штатом 512 со
Задача: увеличить количество предлагаемых и реализуемых си
Измерение эффекта: количество идей, предложенных и вне
Решение: открытие на портале специального геймифицирован- ного раздела (биржи идей), в котором сотрудники смогут предла
торы идей и команды реализаторов награждаются игровой валютой и бейджами (табл. 24). Картина подкрепляется рейтингами авто
Важно! В геймификации управления идеями критично важен вы
1) все участ
1 Если разрешить инвестирование в идеи на всех этапах, то участникам будет выгодно при
Это лишь пример возможной воронки-у вас она может быть своя, но общую логику он отражает.
Во-вторых, должен быть понятный механизм принятия реше
В-третьих, должны быть понятные правила реализации идей: будут ли реализаторы назначаться сверху или это будут команды волонтеров, откуда брать бюджет на идеи, как определяются кри
В-четвертых... впрочем, здесь мы уже возвращаемся к геймифи
Детали
Название валюты: золотые
Таблица 22
Правила эмиссии валюты
Правила вознаграждения за идеи
Инвестиционный фонд успешно реализованной идеи увеличива
Пример. Инвестиционный фонд на момент реализации идеи со
Рейтинги
Таблица 23
Возможна доставка книги в , а также в любой другой город страны Почтой России, СДЭК, ОЗОН-доставкой или транспортной компанией.
{{searchData}}
whatsup